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多元学习培训 提升服务水平——后勤保障处开展系列专题服务培训
作者:吕记国 来源:后勤保障处 更新时间:2019/7/31 17:29:40 字体大小:[ ]

        人无礼则不立,事无礼则不成。为进一步加强后勤员工队伍建设,不断规范员工礼仪服务行为,提升服务技能,展现优良形象,我校后勤保障处在芙蓉厅开展了系列培训活动。

        7月24日晚,后勤保障处特邀我校杨春燕副教授为员工进行职业形象与服务礼仪专题培训。培训过程中,杨教授通过理论传授、案例分析、现场演示及情景模拟等形式,结合后勤服务工作实际,从后勤服务理念核心是尊重为本、学习礼仪要达到的目标、服务礼仪规范、日常服务礼仪等方面进行了深入浅出的讲解。参训员工认真倾听记录,不时与杨教授开展互动。培训结束后,参训员工均表示获益匪浅,对服务礼仪加深了理解和认识,今后将认真对照礼仪标准和规范,积极改进自身不足,不断提升服务素养。

        7月30日晚,后勤保障处特邀我校杨文兰副教授为员工开展了《向古人学习说话技巧》专题培训。杨教授从孔子谈说话、说话技巧出效率、说服他人技巧多、拒绝他人有艺术等四个方面让大家感受语言艺术的魅力。培训时,杨教授通过分享多媒体视频,结合自身的教学经历及生活片段,将讲授的知识要点融入现实案例中,便于大家更好理解。杨教授强调,在沟通中首先要尊重对方,了解对方的需求,把话说到对方的心坎里,这样才能达到高效沟通,实现日常工作中人际沟通的目的。

        良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感,能潜移默化地感染人的心灵,提升人的品格。后勤保障处作为服务学员的第一线,提升员工的礼仪内涵,提升服务保障实效是落实“学员至上、服务第一”宗旨的有效途径。后勤保障处通过开展系列专题服务培训,提高了员工自身的职业素养和服务水平,努力树立后勤服务品牌,提升服务软实力,确保高质量、高标准、高水平完成各项后勤保障工作,以优质的服务为新中国成立70周年献礼。


稿件来源:吕记国

照片来源:谢凤辉 吕记国

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